榮獲“服務(wù)質(zhì)量月”五星級
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??????? 為鞏固民主行風(fēng)評議成果，進一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)管理水平。9月初，太平洋產(chǎn)險蘇州分公司在全轄開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動。內(nèi)容包括ＶＩ形象、服務(wù)公示、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷、理賠服務(wù)、創(chuàng)新舉措等方面。吳江支公司結(jié)合民主行風(fēng)評議內(nèi)容，在“服務(wù)質(zhì)量月”活動中榮獲五星級。
吳江支公司在活動中不斷自查自糾，健全各項服務(wù)流程、加強服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、強化投訴管理、完善查勘服務(wù)、加快理賠速度，還對服務(wù)承諾進行了修訂精簡，使客戶更明了易記。為了解決客戶最關(guān)心的“理賠難”問題，公司先后推出了“五分鐘理賠”制度、單方事故快速定損制度等全新舉措。在各項單證齊全有效的情況下，損失一萬元以下的事故五分鐘即可完成全套手續(xù)，對損失在1000元以下的無傷人單方事故，可根據(jù)客戶自行拍攝的現(xiàn)場照片確認(rèn)事故的真實性并進行定損，免去了客戶在現(xiàn)場等候和報警的繁復(fù)手續(xù)，簡化了理賠流程，節(jié)約了客戶時間，也提高了公司的工作效率。 |
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